Conditions de vente
Règle n°1
Les conditions générales CNAILPRO sont liées à toutes relations commerciales avec CNAILPRO, ceci partout dans le monde. Soit les achats en magasin, commande par Internet, communication téléphonique, courrier, service après vente, conseils et services.
Règle n°2
Via votre inscription, vous attestez que les coordonnées et renseignements sont exacts. Vous êtes responsable et devez tenir à jour toutes vos informations personnelles tels que d’éventuels changements d'adresse, nom de famille et ce en tout temps. CNAILPRO se réserve le droit dans le cas de renseignements inexacts, de facturer tous les frais qui pourraient survenir.
Règle n°3
Pour la désinscription, une demande doit être faite par écrit (courrier, mail) à l'adresse du siège social de CNAILPRO ou par le formulaire de contact.
Règle n°4
CNAILPRO est protégé par un Copyright. Tous les médias (images, vidéos, descriptions et toutes information visible par le public ...) crées par CNAILPRO restent la propriété de CNAILPRO. Leurs utilisations sont interdites, sauf accord direct et écrit par CNAILPRO. En cas de non respect, CNAILPRO engagera des poursuites pénales immédiates ainsi qu'une demande de dommages et intérêts.
Règle n°5
Les CG en français font foi en cas de litige.
Règle n°6
En cas de lacunes sur les CG, le Code des Obligations Suisse fait foi.
Règle n°7
CNAILPRO se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes conditions générales.
Conditions générales Vente et livraison
Règle n°1
Toute personne peut acheter des produits CNAILPRO sans inscription. Toutefois les professionnels, revendeurs et grossistes doivent être inscrits pour bénéficier de prix adaptés à leur activité.
Règle n°2
Tous les prix affichés s'entendent TTC (toutes taxes comprises) en Suisse. Les commandes venant de l'étranger s'entendent HT (hors taxe), l'organe douanier de chaque pays facturera directement les taxes (TVA) et les droits de douane pour les achats effectués. CNAILPRO n'est en aucun cas responsable de ces frais liés au pays de destination.
Règle n°3
Chaque commande passée et validée sur le site, équivaut à l'acceptation des conditions générales.
Règle n°4
Toute commande avec paiement d'avance non payée dans un délai de 15 jours est annulée sans droit de recours.
Règle n°5
Toute commande peut être annulée avant son expédition par la poste. Après expédition, CNAILPRO se réserve le droit de facturer les frais d'expédition et d'emballage suivant le type d'envoi choisi par le client. (Contre remboursement majoré de 18.- chf)
Règle n°6
Toute commande non réceptionnée est retournée automatiquement par le transporteur chez CNAILPRO, se verra facturer des frais d'envoi aller-retour et d'emballage ainsi que des frais administratifs supplémentaires.
Règle n°7
A défaut de paiement de la facture dans les 30 jours, un rappel sera adressé tous les 10 jours au client, soit un premier rappel non surtaxé, puis un second rappel et un ultime rappel surtaxés de CHF 15.- chacun. Suite à ceci, une mise au poursuite sera effectuée.
Règle n°8
Les commandes sont traitées le jour même et expédiées dans un délai de 24 heures (du Lundi au Vendredi).
Les produits en stock sont livrés dans les plus brefs délais à compter de la réception de la commande du client par CNAILPRO.
Si un produit est hors stock (suite à une erreur de stock), un bon de la valeur du produit sera ajouté dans la commande.
Règle n°9
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et respectés dans la mesure du possible, en fonction du lieu de livraison notamment ou d'éventuels soucis liés au transporteur.
Ils n'engagent pas CNAILPRO.
Règle n°10
Retour / échange :
Les produits achetés sur le site ou en magasin, non utilisés et encore emballés (emballage d'origine) ne sont ni repris ni échangés après 7 jours.
Tous les produits liquides ne sont pas repris ni échangés pour raisons d'hygiène. (sauf les pots qui sont scellés avec une pellicule aluminium encore fermée.)
Le délai de retour / échange s’applique à compter de la date de commande sur le site ou d'achat en magasin.
Remboursement :
Seul un bon d'achat de la valeur du ou des produits retournés pourra être délivré.
Les frais de livraison ne peuvent pas être compris dans la valeur du bon d'achat. Les frais de transport pour le renvoi de produit(s) sont à la charge de l’expéditeur.
Aucun remboursement en cash ne peut être effectué.
Règle n°11
Commande par internet avec livraison.
Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et des produits à la réception du colis.
Toute anomalie concernant la livraison devra être impérativement signalée à CNAILPRO dans les 72 heures après réception du colis.
Produit reçu endommagé :
A la réception du colis, le client est tenu de vérifier que l'emballage n'est pas endommagé. Si tel n'est pas le cas, le client est tenu de vérifier le bon fonctionnement des produits.
Les dégâts ne dépassent pas le montant de 100.- chf, le problème est à signaler à CNAILPRO par mail ou formulaire de contact avec des photos dans un délai de 72h. CNAILPRO renvoie un colis avec les produits de remplacement sans délai.
Les dégâts dépassent le montant de 100.- chf, le client commence par faire des photos de l'emballage et du/des produit(s) endommagé(s). Ensuite le client va présenter le(s) produit(s) endommagé(s) ainsi que l'emballage complet à la filiale de la Poste la plus proche et doit faire une déclaration au transporteur en remplissant le formulaire adéquat (pour l'étranger formulaire CN24) et mentionne le remboursement à l'expéditeur. Le formulaire rempli et signé ainsi que les photos sont à envoyer à CNAILPRO par mail ou formulaire de contact dans un délai de 72h. Ceci permet à CNAILPRO de renvoyer une nouvelle commande avec les produits de remplacement sans délai.
Produit manquant :
Dans le cas où un produit est manquant, le client est tenu de le signaler à CNAILPRO dans un délai de 72H.
Après contrôle du système de préparation de commande, si effectivement un produit n’aurait pas été scanné lors de la préparation de la commande, le produit sera envoyé sans délai et à nos frais.
Règle n°12
Colis non livré dans le délai prévu :
Dans ce cas, le client est tenu de consulter son numéro de suivi colis.
Un retard de livraison en est peut être la cause.
Si le suivi n’aboutit pas avec la mention livré ou déposé, votre colis a peut être été perdu par le transporteur.
Dans ce cas, le client est tenu de le signaler à CNAILPRO dans un délai maximum de 15 jours.
Votre colis est vraiment perdu, CNAILPRO lancera une recherche de colis et vous renverra une nouvelle commande sans frais.
Colis volé :
Prise en charge des vols de colis.
Dans un premier temps, le client est tenu de chercher son colis dans son entrée ou aux alentours. Il se peut que l'un de vos voisins ait réceptionné le colis pour vous, merci de faire le tour de votre voisinage.
Pour la Suisse :
La prise en charge des vols va dépendre de la mention indiquée dans le suivi de la poste.
La mention de suivi indique : "Distribué"
Ceci signifie que le colis a été remis à la cliente directement.
Dans ce cas, le vol n'est pas pris en charge ni par la poste ni par CNAILPRO.
(Si tel n'a pas été le cas, merci de le signaler à CNAILPRO.)
La mention de suivi indique : "Distribué dans la boîte auxiliaire"
Ceci signifie que le colis a été distribué dans le compartiment annexe de votre boîte aux lettres (boîte à lait).
Le colis doit pouvoir entrer entièrement dans le compartiment annexe de votre boîte aux lettres et la porte doit pouvoir se fermer complètement. Dans ce cas le vol n'est pas pris en charge ni par la poste ni par CNAILPRO.
Si cela vous arrive, nous vous conseillons de bloquer votre compartiment annexe de boîte aux lettres avec un carton afin d'empêcher votre facteur d'y insérer votre colis.
La mention de suivi indique : "Déposé + lieu"
Ceci signifie que le colis a été déposé au lieu indiqué.
Après avoir cherché votre colis aux alentours du lieu, merci de le signaler à CNAILPRO.
Dans ce cas, le vol est pris en charge par la poste.
Délai pour signaler un vol est de 3 jours ouvrables.
Délai de traitement de quelques jours (variable suivant la réactivité de la poste) CNAILPRO lance une recherche et doit attendre la réponse afin de prendre position.
En cas de prise en charge du vol par la poste, CNAILPRO devra remplir le formulaire de déclaration avant de pouvoir re-expédier le colis gratuitement.
Pour l'étranger :
Merci de prendre contact avec CNAILPRO, la procédure ainsi que le délai de traitement varie suivant le pays de destination.
Dans le cas où la poste et CNAILPRO ne prennent pas en charge le vol de votre colis, le client peut le signaler à la police ainsi qu'à son assurance RC.
Dans tous les cas de vol, CNAILPRO se réfère aux conditions générales de la poste Suisse uniquement.
L'option de livraison contre signature vous garantit une livraison en main propre.
Néanmoins si vous n'êtes pas sur place pour réceptionner votre colis, la poste vous laissera un avis pour aller chercher votre colis à votre poste la plus proche.
Règle n°13
Aucun retard ne pourra justifier l’annulation de la commande ni donner lieu à une quelconque pénalité ou indemnisation du client.
Règle n°14
Les photos des produits CNAILPRO ne sont pas contractuelles.
Règle n°15
CNAILPRO se réserve le droit de choisir le transporteur.
Règle n°16
Seul le transporteur est responsable des délais de livraisons.
Règle n°17
Garantie :
Tous les produits électriques CNAILPRO sont garantis 2 ans.
Dans le cas où un produit présenterait un défaut durant la garantie : (sauf mauvaise utilisation)
Si le client a fait son achat avec un compte client, CNAILPRO conserve la preuve de vente, il n'est pas nécessaire pour le client de présenter une facture ou ticket de caisse. Un client sans compte client enregistré devra présenter ou envoyer la preuve de son achat.
1.
Le défaut peut être visible sur photo ou vidéo (courte), le client peut l'envoyer par Mail, MMS ou WhatsApp au 0041 (0)79 335 99 62.
Si le produit a un numéro de série, il devra être visible sur une photo.
Ceci permet au SAV CNAILPRO de constater le défaut et envoyer un produit de remplacement directement par poste, aux frais de CNAILPRO.
(Le retour en magasin est aussi possible.)
2.
Le défaut ne peut pas être constaté par photo ou vidéo (courte), le client peut ramener le produit en question au magasin de Lausanne ou l'envoyer (à ces frais) par poste.
Une fois le défaut constaté, le SAV échange le produit en magasin ou le renvoi directement par poste, aux frais de CNAILPRO.
Conditions générales Pro pour :
- Professionnels
- Revendeurs occasionnels
- Revendeurs officiels
- Grossistes
Styliste ongulaire professionnelle -20 % de réduction sur le prix tout public
- Inscription obligatoire pour profiter des tarifs Pro.
- Aucun minimum d'achat demandé.
- Aucun minimum d'achat annuel.
- Diplôme ou attestation ou certificat obligatoire ou registre du commerce inscrit depuis 6 mois minimum comme Styliste ongulaire ou équivalent pour les demandes étrangères à la Suisse. (Siret en France)
- Possibilité de revendre les produits CNAILPRO aux clientes à un prix supérieur à CNAILPRO dans la limite du raisonnable.
Revendeur occasionnel -32 % de réduction sur le prix tout public
- Inscription obligatoire pour profiter des tarifs revendeur.
- Minimum d'achat pour la première commande de 1'500.- chf.
- Minimum d'achat annuel de 1'500.- chf.
- Extrait du Registre du commerce obligatoire ou équivalent pour les demandes étrangères à la Suisse.(Siret en France)
- Possibilité de revendre les produits CNAILPRO à un prix supérieur à CNAILPRO dans les limites du raisonnable.
Revendeur officiel -42 % de réduction sur le prix tout public
- Inscription obligatoire pour profiter des tarifs revendeur officiel.
- Minimum d'achat pour la première commande de 3'000.- chf.
- Minimum d'achat annuel de 10'000.- chf.
- Extrait du Registre du commerce obligatoire depuis au moins 6 mois ou équivalent pour les demandes étrangères à la Suisse.
- La publicité peut être offerte pour le (les) point(s) de vente du revendeur officiel sur le site internet CNAILPRO pour autant que les tarifs officiels CNAILPRO soient respectés ou majorés d'un maximum de 15 %.
Grossiste -48 % de réduction sur le prix tout public
- Inscription obligatoire pour profiter des tarifs grossistes.
- Minimum d'achat pour la première commande de 5'000.- chf.
- Minimum d'achat annuel de 25'000.- chf.
- Extrait du Registre du commerce obligatoire depuis minimum 3 ans ou équivalent pour les demandes étrangères à la Suisse.
- La publicité peut être offerte pour le (les) point(s) de vente du revendeur officiel sur le site internet CNAILPRO pour autant que les tarifs officiels CNAILPRO soient respectés ou majorés d'un maximum de 15 %.
Règle n°1
Les délais de livraison pour des commandes de quantités importantes sont variables en fonction de la production (fabrication) des différentes usines ou fournisseurs CNAILPRO.
Règle n°2
Les personnes inscrites (revendeurs et grossistes) ne peuvent en aucun cas exercer des tarifs plus bas que CNAILPRO.
Règle n°3
Le Rebranding des produits CNAILPRO est formellement interdit.
Règle n°4
Les professionnels travaillant avec CNAILPRO doivent en tout temps respecter CNAILPRO et son image.
Règle n°5
CNAILPRO se réserve le droit en tout temps de résilier un compte sans avoir à donner de justificatif.
Règle n°6
CNAILPRO se réserve le droit de refus d'inscription sans avoir à se justifier.
Règle n°7
Les conditions générales Pro font partie intégrante des conditions générales CNAILPRO.
Le for juridique est celui du siège de CNAILPRO sous réserve d’un éventuel recours au tribunal fédéral.
CNAILPRO - Rue Caroline 3, 1003 Lausanne - Conditions générales 02.2010
Ainsi fait à Lausanne, le 25 Février 2010